Chez BJJ LAB, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement lorsque vous effectuez un achat sur le site bjjlab.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par email à bjjlaboratoire@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en fin de page, sans que cela soit obligatoire.

Après nous avoir informés, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les articles.

3. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes. Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou porté ne pourra être ni repris ni remboursé.

Adresse de retour :
BJJ LAB
48 rue des Roncettes
28200 Saint-Denis-Lanneray
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition. Les colis retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir section 6). Les frais de livraison initiaux vous seront remboursés, à l’exception des frais supplémentaires découlant d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard que nous proposons.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande (carte bancaire via WooPayments, ou PayPal), sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à bjjlaboratoire@gmail.com dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral de l’article, frais de retour et de réexpédition à notre charge.

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande, ni pour les articles d’hygiène descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

8. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l’amiable, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. L’adhésion de BJJ LAB à un dispositif de médiation de la consommation est en cours ; les coordonnées complètes du médiateur désigné (nom et site internet) seront indiquées ici dès la finalisation de cette adhésion. Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : bjjlaboratoire@gmail.com
Téléphone : 07 59 86 51 19

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de BJJ LAB, 48 rue des Roncettes, 28200 Saint-Denis-Lanneray, bjjlaboratoire@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

– Commandé le (*)/reçu le (*) : ____________
– Numéro de commande : ____________
– Nom du/des consommateur(s) : ____________
– Adresse du/des consommateur(s) : ____________
– Date : ____________
– Signature (uniquement en cas de notification papier)

(*) Rayez la mention inutile.